En este libro Juan Carlos Camus nos comparte un poco de la
experiencia que ha adquirido al estar dentro de los medios , en específico, en
internet, un medio muy distinto a los demás, muy completo y muy complicado en
ciertos aspectos. Especialmente si se trata del tiempo que tenemos que esperar
a que se abra una página o se descargue cierto contenido, se debe ser muy
rápido, ya que nuestra atención no permanecerá por mucho tiempo y precisamente
la impaciencia de los usuarios de la red es lo que abre el panorama de lo
complicado que es formar parte de un medio digital o crear uno.
A lo largo del texto Camus propone ciertas reglas que a
juicio de su experiencia serían de gran utilidad si el objetivo es un producto
informativo de calidad en la red, además destaca varios aspectos que deben
tomarse en cuenta para no fracasar en la creación de espacios informativos en
internet. Destaca como características principales de los contenidos digitales
la interacción, la actualización, los multimedios, la no linealidad, lo
personal que pueden ser, múltiples
dispositivos de acceso, contenidos relacionados, distribución de
contenido por parte de los usuarios, múltiples formatos de contenido,
conocimiento de la audiencia y lo que provoca la intervención de los
visitantes.
Sin duda son elementos nuevos en cuanto a que ningún medio
tradicional tiene todas estas características y de diferentes naturalezas.
Tiene elementos de diferentes medios y al conjuntarse todos ellos adquieren una
singularidad y un lenguaje propio. En ese mismo sentido se presentan algunos
modelos de distribución de contenidos en la web específicamente, ya que para
los medios escritos es totalmente diferente la manera como se arma la
información.
En el capítulo 2 se habla de los medios digitales como un
ecosistema, el cual presenta características particulares, éstas son:
comunidad, refiriéndose a todos los integrantes del ecosistema que interactúan
entre sí y tienen un mismo fin; sistemas y procesos, que son las acciones que
se realizan sobre los contenidos; relaciones y autonomía, que se refiere a la
relación que se genera con otros sitios o personas pero manteniendo la
autonomía del suyo y hace que se enriquezcan los contenidos; ambiente que se
refiere a la interacción con la comunidad que hace uso del contenido.
Presenta también un modelo para crear y desarrollar
contenidos digitales, el cual destaca varias áreas que se deben tomar en
cuenta.
·
Definir. Es la primera etapa y es en donde se
debe decidir las características del producto y los objetivos, además de la
plataforma que se pretende usar. contenidos que se van a presentar de acuerdo
al público que se quiere llegar. Las tareas específicas de esta etapa son:
establecer la política editorial, generar la política comercial, revisar el
feedback de contenidos anteriores, definir las estrategias de contenidos,
modelar la experiencia del usuario, posicionamiento en buscadores y
posicionamiento de marketing.
·
Crear. Se trata de la incorporación del
contenido que se quiere hacer llegar. Aquí se necesita: buscar elementos
digitales, buscar la oferta de conexión social, utilizar taxonomía, redacción
basada en keywords para encontrar cosas mediante el uso repetido, definir
contenidos relacionados externos, preparar formas alternativas de entrega.
·
Mediatizar. En esta etapa se preparan los medios
utilizados, adicionales a los escritos que se piensan usar y sus
características para preparar así la accesibilidad a éste. Se debe analizar la
inclusión de imágenes, audio y video, rich
internet applications, navegación mediante teclado, propiedad intelectual,
información sobre los plug-ins utilizados
·
Interactivar. Aquí se define el tipo de
interacción que se pretende lograr y de qué manera se llevara a cabo. Se deben
tomar en cuenta las acciones comerciales, las visualizaciones gráficas, la
taxonomía y contenidos relacionados, el acceso a bases de datos relacionadas,
en laces relacionados, comunicación vía mail para difusión ya sea de manera
interna o de consumo externo, además de la difusión y comentarios en las redes
sociales.
·
Envasar. Es la etapa en que se prepara todo el
contenido antes delimitado para que cumpla con los estándares técnicos y pueda
ser subido. Las tareas de esta etapa consisten en integrar los elementos
desarrollados en las etapas anteriores, realizar pruebas en cuanto a la
funcionalidad del sitio, además de las pruebas en los estándares de calidad
para sitios web, pruebas de accesibilidad, pruebas de plataformas y muy
importante también es realizar una revisión de la ortografía.
·
Publicar. Aquí ya se pone a disposición del los
usuarios la información previamente preparada en la etapas anteriores y sirve
también para ver si se presentaron errores. Se debe tener una estrategia de
marketing, un registro en directorios y buscadores, gestionar el archivo
sitemap, difusión por mail, difusión por redes sociales y definición de
propiedad intelectual.
·
Gestionar. Es una etapa de evaluación en la que
se usan las estadísticas de visita y la forma en que los visitantes hacen uso
de la información y empezar nuevamente las etapas si se requieren
modificaciones. Las tareas mínimas para esta etapa son: monitoreo del sitio,
minería web, acciones contextuales, participación en la comunidad y
posicionamiento web.
En el capítulo 3 se destaca la llamada Línea de Conversión
que se refiere a 3 pasos que sigue cualquier usuario promedio cuando entra a un
sitio web, el primer paso es escribir la dirección a la que se pretende entrar,
el segundo es decidir, dentro de esa página, qué enlace va a seguir y el tercer
paso es realizar una acción concreta, ya sea leer, imprimir o regresar. En cada
una de éstas etapas el tiempo de espera promedio es de 5 segundos, si la página
no reacciona o no termina de descargar
los datos, es muy probable que el usuario abandone la página.
Existen algunas metodologías para tratar de que la
experiencia de navegación de los cibernautas sea mejor, éstas son:
·
Desarrollo de personas. Se refiere a las
personas que van a trabajar en la creación del sitio, deben ser compatibles con
el público a quien va dirigido el mismo, así será más empático a la hora de
realizar sus funciones.
·
Desarrollo de wireframes. Se trata de hacer
diseños lo más simples posibles para que no produzca ningún conflicto de tipo
visual, además de tener una estructura definida.
·
Diseño de interacción. Aquí se define paso a
paso todas las actividades que se realizarán en la página, prepara la
funcionalidad del sitio así como su contenido. Se debe considerar el flujo de
la actividad y también los errores que pudieran presentarse. El objetivo es
tratar de que todo sea simple y la redacción no sea difícil de leer.
·
Test de usabilidad. Es una prueba que permite
conocer qué tipo de experiencia tiene un
visitante de la página, sobre la cual se debe trabajar para hacer
modificaciones en caso de ser necesarias.
·
Diseño de la información. En este diseño se
destacan 4 zonas en la página web: zona de contexto (identificación del sitio),
zona de información (contenidos), zona de acción (interactividad) y zona de
promoción (enlaces).
Ya en el último capítulo se hace referencia en cómo escribir
en la web. Son muchos elementos a considerar.
·
Para empezar el nombre del sitio, el cual debe
ser sencillo, como la mayoría de los elementos de una web, debe ser fácil de
recordar, ser representativo de lo que hay en la página, al final es una marca
y debe ser funcional y práctico.
·
La portada debe ir debidamente jerarquizada.
Cualquier título en la web debe ser comprensible, aún aislado de su contexto,
debe ser corto, atemporal y tiene que envolver a los cibernautas.
·
A la hora de redactar los textos que llevará la
web recomienda, igual que con la mayoría de los elementos, ser claro, sencillo,
breve, explicativo, evitar abreviaturas, darle preferencia a los botones en
lugar de muchas líneas de texto, usar verbos directos y evitar también los negativos.
·
La accesibilidad también es una cuestión
importante, en este sentido sugiere facilitar el acceso apersonas con
capacidades diferentes, además de utilizar otros recursos, sobre todo las
imágenes con textos alternos, incluir fotografías y videos, además de usar
distintos colores.
·
Las imágenes deben ser ligeras, de un formato
con amplia compatibilidad, buen tamaño y resolución.
·
Usar aplicaciones basada en flash, aunque el uso
depende también si realmente se necesita en el sitio.
·
En cuanto al audio y video se sugiere tener
siempre presente el peso de los archivos, además de contar con un reproductor
incorporado en la página, además de permitirle el control a los visitantes y
siempre tener información alterna.
·
También se debe considerar el tipo de letra que
se va a usar, el tamaño y todo lo que tiene que ver con el formato del texto a
lo largo de la página, espacios utilizados, etc.
·
Es recomendable también utilizar sistemas que
permitan la retroalimentación por parte de los usuarios y hacer posible la
conexión con redes sociales.
Son muchos elementos a considerar para la creación de
contenidos en la red, pensando en que el producto sea de muy buena calidad y
cumpla con la función para la que se hace, son muchos detalles, pero al final
la unión de todos esos detalles forman un conjunto que al navegar adquiere una
dimensión importante. Sin duda, todas estas recomendaciones son de gran ayuda,
para quienes pretendemos crear contenidos en línea.